Konzentriert, ehrlich und respektvoll – Ruhe und Gelassenheit durch Erfahrung, erfrischende Ehrlichkeit und kompromisslose Fairness prägen unser tägliches Handeln.
Qualität mit System
Wir stellen höchste Ansprüche an Leistungsqualität und Sicherheit und untermauern diesen durch Prüfungen unabhängiger Institutionen.
Diesen Kerngedanken haben auch unsere Mitarbeiter verinnerlicht, und er ist gleichermaßen Grundlage unserer Zusammenarbeit mit der DZ BANK AG. Aus diesem Kerngedanken heraus haben wir auch jedes unserer Produkte für unsere Kunden entwickelt. Unsere zeitgemäßen Lösungen statten die traditionelle Wertelogistik mit zusätzlichen, einmaligen USP´s aus. Die damit verbundenen Vorteile schaffen ein Höchstmaß an Zufriedenheit – bei unseren Kunden.
Fachkompetenz, verbunden mit der Sicherheit einer Bank – das schätzen unsere Kunden, die nicht einfach Wertelogistik suchen, sondern exzellente Prozesslösungen.
Eine kompromisslose Kundenorientierung gehört zur Qualitätspolitik der CLAG. Deswegen ist die sorgfältige Auswahl unserer Mitarbeiter, der angewendeten IT-Systeme und der eingesetzten Dienstleister für uns elementar, ebenso wie sehr gut organisierte Prozesse und ein hoher IT-Unterstützungsgrad.
Durch proaktives Prozessmanagement minimieren wir Leistungsstörungen. Um jede dennoch auftretende Störung kümmern wir uns mit höchster Priorität.
Unser Reklamations- und Beschwerdemanagement stellt sicher, dass die Ursachen der Fehler ermittelt, dokumentiert und Maßnahmen zur Fehlerbeseitigung eingeleitet werden.
Eine eigene Revision prüft alle Prozesse.
Für die strategische und operative Weiterentwicklung unserer Organisation, unserer Produkte und auch des QM-Systems nutzen wir Steuerungsinstrumente wie zum Beispiel eine Balanced Scorecard und führen eine laufende Überprüfung auf Angemessenheit und Aktualität durch.
Unsere Zertifizierungen
ISO 9001:2015
Wir sind nach ISO 9001:2015 für den Standort Burgunderstraße 29, 40549 Düsseldorf ohne Ausschlüsse für Dienstleistungen im Bereich Cash Management (u.a. Wertetransporte, Wertemanagement, Zahlungsverkehr) sowie Technik- und Serviceleistungen für Handel und Banken zertifiziert.
DIIR
Wir sind aktives Mitglied des Deutschen Instituts für Interne Revision e.V. (DIIR). Unsere eigens nach DIIR-Vorgaben ausgebildete Revision sichert die Einhaltung der Prüfungsstandards.
AWADO
Unsere Abläufe und Software werden in regelmäßigen Abständen durch eine externe Wirtschaftsprüfungsgesellschaft, die AWADO GmbH Wirtschaftsprüfungsgesellschaft Steuerberatungsgesellschaft, geprüft.
BDGW
Als Mitglied der BDGW (www.bdgw.de) erfolgt eine regelmäßige Überprüfung nach den jeweils gültigen Richtlinien des Bundesverbandes.